Los pedidos por WhatsApp se pierden por tres razones: llegan incompletos, se quedan enterrados entre otros chats y nadie los anota en un solo lugar. La solución empieza gratis, con las herramientas de WhatsApp Business, y solo después hace falta algo más.
Dónde se pierde un pedido
- El ida y vuelta: "¿cuánto cuesta?", "¿de qué tamaño?", "¿para cuándo?". Cada pregunta es un mensaje más y una oportunidad de que el cliente se canse.
- El chat enterrado: un pedido que llegó a las 9 de la noche queda debajo de veinte conversaciones al día siguiente.
- La memoria: si los pedidos viven solo en el chat, el día de la entrega hay que buscarlos uno por uno.
Lo que puedes ordenar gratis con WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business es gratuita y trae herramientas que muchos negocios no usan. Según guías de uso de la aplicación:
- Catálogo: hasta 500 productos con foto, precio y descripción, que el cliente ve desde tu perfil.
- Respuestas rápidas: hasta 50 mensajes guardados que sacas escribiendo "/". Sirven para precios, horarios y formas de pago.
- Etiquetas: para marcar chats como "pedido nuevo", "pagado" o "entregado". Solo las ves tú.
- Mensaje de ausencia: responde solo cuando estás fuera de tu horario.
Si recibes pocos pedidos a la semana, con esto bien configurado te alcanza. De verdad.
Cuándo ya no alcanza
El chat deja de ser suficiente cuando pasa una de estas cosas:
- Contestas "¿cuánto cuesta?" muchas veces al día.
- El precio depende de medidas o cantidades y lo calculas a mano cada vez.
- Tienes entregas con fecha y te cuesta saber qué toca cada día.
Pasa mucho en pastelerías, imprentas, tapicerías, catering y rótulos. Ahí conviene que el cliente arme su pedido solo, vea el precio en el momento y te lo mande completo.
Cómo se ve un pedido que llega completo
En vez de diez mensajes, llega uno con todo: qué pidió, cuántos, el precio, la fecha de entrega y sus datos. Además queda anotado en una hoja que puedes ordenar por fecha. Tú confirmas y listo.
Cómo lo hago yo
Mis pedidos y cotizaciones automáticos funcionan así: el cliente llena un formulario con tus productos y tus precios, cada pedido cae en tu propia hoja de Google, te llega un aviso al correo y lo confirmas con un toque que abre el WhatsApp del cliente con el mensaje ya escrito.
- Esencial, $100: el formulario con tus productos, tu hoja y los avisos.
- Profesional, $180: lo anterior, más un cotizador que calcula el precio con medidas o cantidades, y un correo cada mañana con lo que tienes que entregar ese día.
El primer año está incluido y la renovación es de $30 al año. No te prometo más pedidos: te prometo que cada pedido te llegue completo, con su precio y su fecha, y quede anotado. Puedes hacer un pedido de muestra.
Lo que puedes hacer hoy: cuenta cuántas veces contestaste "¿cuánto cuesta?" esta semana. Si son pocas, configura las respuestas rápidas y las etiquetas de WhatsApp Business. Si son muchas, ya sabes dónde se te va el tiempo.
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