Una tarjeta de cliente frecuente digital es la tarjeta de sellos de toda la vida, pero en el celular del cliente. Junta sus compras, ve cuánto le falta para el premio y no se le pierde en la cartera.
Por qué vale la pena premiar al que vuelve
Un estudio clásico de Frederick Reichheld, de Bain & Company, encontró que subir la retención de clientes un 5 % aumentaba las ganancias entre un 25 % y un 95 %, según la industria. Es un estudio viejo y el rango es amplio, pero la idea se sostiene: el cliente que ya te conoce compra sin que tengas que convencerlo de nuevo.
Un club de lealtad no trae clientes nuevos. Lo que hace es darle una razón al que ya vino para volver a ti y no al de al lado.
Qué falla con la tarjeta de cartón
- Se pierde, se moja o se olvida en casa.
- Se falsifica con un sello parecido.
- No te dice nada a ti: no sabes cuántos clientes la tienen, cuántos vuelven ni quiénes dejaron de venir.
Cómo funciona en el celular
El cliente escanea un QR en la caja y se une al club con su nombre y su teléfono. Cada vez que compra, pide su sello desde el celular y quien cobra lo aprueba. Cuando completa la meta, le aparece el premio para canjearlo.
- Sin descargar ninguna app. Se abre en el navegador.
- El sello lo aprueba alguien de caja, así nadie se lo da solo.
- Un sello por día por cliente, para evitar trampas.
Qué premio poner
El premio tiene que ser algo que el cliente quiera y que a ti no te duela. Algunas ideas que funcionan:
- El décimo café gratis, o el sexto almuerzo con postre.
- Un producto que te deja buen margen.
- Doble sello en los días flojos, para mover la semana.
La meta tiene que verse alcanzable. Si el premio llega a las 20 compras, mucha gente no empieza.
La regla que no se rompe
El club premia compras y visitas, nunca reseñas. Dar un sello o un premio a cambio de una reseña en Google va contra la política de Google Maps, que prohíbe ofrecer incentivos por reseñas. Son dos cosas separadas: el club para que vuelvan, y el QR de reseñas para que opinen.
Cómo lo hago yo
Mi club de lealtad funciona con un hablador QR en la caja. Tú manejas el premio, la meta, el doble sello y los sellos de regalo desde tu panel, sin pedírmelo. Con 1 hablador cuesta $75 el plan semestral, $150 el Esencial o $250 el Profesional, que además te da la lista de tus clientes. Puedes probar el club de muestra desde tu celular.
Lo que puedes hacer hoy: piensa en tus diez mejores clientes. ¿Qué premio les daría una razón para volver una vez más este mes? Si lo tienes claro, ya tienes la mitad del club armado.
¿Quieres ver cómo se vería la tuya?
Te reviso tu presencia digital actual en 6 puntos concretos y te armo un bosquejo de tu página, sin costo y sin compromiso. Así decides con algo concreto en la mano, no con una idea suelta.